Любой рынок – дело серьезное для бизнеса. Важно не только обрести клиентов и начать стабильно продавать им услуги, но и не потерять их. Причина такая: удержать старых клиентов проще, чем искать новых. Дело тут не только в том, что старые клиенты – люди проверенные, и продавцы знают, что им надо и т.д. Дело тут в экономии средств. Поиск клиентов обойдется дороже, так как сюда входит оплата рекламы и прочие элементы, направленные на поиск клиентов.
В современном мире быстро развиваются компьютерные технологии. Их применяют также для бизнеса. В фитнес-клубах данные технологии применяются для учета клиентов и ведения базы. Это используются CRM-системы, специальные программы. Программа для фитнес клубов, несмотря на свою стоимость, способна обеспечить клуб серьезной прибылью.
Описание CRM-систем
Когда компьютерные технологии только зарождались, и во времена, которые были до них, учет велся на бумаге и вручную. Это было неудобно, так как некоторые предпочтения клиента и другие его определенные черты продавцы могли забывать. От этого был повышенный риск потери клиентов. Потом перешли на программу «Excel». В таблицах программы «Excel» работать было удобнее, но все потребности они не покрывали. Оставался риск упустить определенную информацию и потерять клиента.
Оптимальным решением стали CRM-системы. CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. Это программа, которая предназначена для улучшения взаимодействия между продавцом товаров или услуг, как в случае с фитнес-клубами, и клиентом. Когда речь идет о системе для фитнес-клубов, то программа собирает такие данные о клиенте:
- ФИО.
- Контактная информация – номер телефона, электронная почта.
- Курс, который клиент выбрал для занятий.
- Другие его предпочтения.
Система не бесплатная, но она позволит сэкономить средства на поиск клиентов, так как благодаря CRM-системам есть возможность удержать старых. Постоянные клиенты уже знакомы с услугами, которые оказывает определенный фитнес-клуб, потому их удержать важнее.
Достоинства CRM-систем
Данные системы автоматизации имеют большой ряд преимуществ. К ним относят такие:
- Экономия времени на поиски нужной информации о клиенте.
- Серьезное уменьшение рисков потери клиента.
- Возможность удержать старых клиентов, предлагая им новые услуги.
- Экономия средств на поиски новых клиентов.
- Широкие возможности для увеличения прибыли.
Использование CRM-систем в фитнес-клубах – решение выгодное и правильное. Они помогут решить много проблем.