У вас зникла посилка?

История банальная до безобразия. С Китая китайской почтой было выслано четыре рекомендованых бандероли на мой адрес, которые спустя месяц, полтора, два не приходили. Прослеживание по трекингам показало, что все четыре посылки благополучно покинули Китай через дней 7 после постинга их же. Было принято решение что-то делать, так как сумарная стоимость посылочек зашкаливала

1. Для начала обратился в местное отделение Укрпочты на предмет поиска (платного) моих посылок по трек-номеру. Был послан курить бамбук, так как согласно какой-то там международной конвекции по почтовым пересыланиям посылка принадлежит отправителю до момента вручения получателю. Вот так вот. Порекомендовали штормить отправителя.

2. Заштормил отправителя (к слову, надежного). Розыск почты китая показал, что посылки благополучно отбыли на Украину. Дальше они проследить не могут, так как не их юрисдикция.

3. Сел изучать интернет. Нашел форум вопрос-ответ Укрпочты (адрес не вспомню, там обычно пишут о пропавших посылках+проклёны в адрес той же укрпочты) и задал вопросы на портале мытной службы (www.customs.gov.ua/dmsu/control/uk/faq/theme), на что получил формальные отписки, мол к нам в страну такие посылки даже не заходили. Копию ответа даже получил на емейл персонально(!). Кстате, много схем похищения посылок на той же сортировке можно найти в свободном доступе в сети – работники сортировки при виде “интересной” посылки, просто не сканируют ее (т.е. она в страну как бы и не вьехала) и откладывают до лучших времен :*(((. + множество других схем махинаций.

4. Одним из этапов был прозвон непосредственно на таможенную сортировку, назвал трек-номеры, сказали “такое в страну не заезжало”. Телефон для страждущих 2478810 (киевский). Развлекайтесь

5. Так как ничего из вышеперечисленного не помогло, сел я за писанину, и за чашечкой пивка с моим верным напарником, отдалено знакомым с юридическим делом, наваяли вот такое:

Генеральному директору

УДППЗ «Укрпошта»

Плотніковій Оксані Миколаївні

копія Державна митна служба України,

вул. Дегтярівська, 11-г,

м. Київ, 04119

V2x2 Shop

Aukro, 3 этаж, офис 1

м.Київ, 00000

+380102030405

ЗАЯВА

Прошу Вас розібратися в наступній ситуації.

7 березня 2012 року мені було направлено 4 міжнародні поштові відправлення реєстрованою авіапоштою з Китаю. Номери відправлень: RA00000000CN, RA00000111CN, RA00001111CN та RA000001111CN.

За інформацією офіційного сайту зазначені відправлення залишили територію Китаю 19 березня. 2012 року, що також було підтверджено поштовим відділенням відправника 14 квітня 2012 року.

Станом на 17 квітня 2012 року дані відправлення не були доставлені та за даними офіційного сайту Укрпошти не простежуються на території України. Відповідно до встановлених строків пересилання міжнародних поштових посилок з країн далекого та близького зарубіжжя до України визначений термін доставки з Китаю авіапоштою 9 днів.

У місцевому відділенні Укрпошти (індекс 00000) відмовилися надавати послугу пошуку відправлень, мотивуючи відсутністю копій квитанцій відправника.

Прошу розібратися у вищевикладеній ситуації та сприяти розшуку моїх чотирьох відправлень. Також прошу надати мені консультацію щодо порядку відшкодування у разі втрати та/або порушення норм, встановлених строків доставки.

Інформацію про результати розгляду заяви прошу надати у письмовому вигляді та в термін, встановлений Законом України «Про звернення громадян».

Дата Підпис

6. Это письмо (с уведомлением о вручении!!!) было разослано в ген.дирекцию укпочты, таможню и министерство инфраструктуры (на момент написания Укрпочта подчиняется именно ему). Все адреса для корреспонденции можно найти на оф.сайтах.

8. Эврика! Спустя два дня после прихода мне корешков о том, что письма вручены все четыре посылки одновременно (!) начали трекаться по Украине и через день я уже держал их в руках.

9. После получения посылок в местном отделении почты была сразу же написана мною заява на “вішкодування вартості пересилання (около 100уе) у звязку з порушенням термінів пересилання поштових відправлень” в свободной форме на имя начальника местного почтового отделения (дальше по иерархии письмо будет передаваться дальше, то уже не наши проблемы).

10. На данный момент пришла очередная отписка, мол во всем виновата почта китая и пусть отправитель (!) пишет заяву на возмещение доставки в почту китая, так как нарушили, якобы, они. Тут два нюанса: А. Посылки то уже согласно той же конвенции принадлежат мне, мне их вручили. На каком основании “тот парень” будет что-то требовать от Чайна Эйр Пост? Б. Пострадал то я, отправителю то от этого ни холодно, не жарко… Так что проблемы индейцев остаются проблемами индейцев.

11. На даный момент думаю как все-таки возместить свои убытки. На это у меня есть 6 месяцев после получения поштовых отправлений (вот такая вот конвенция ).

Если у читателей\писателей\просто пользователей ) есть подобный опыт – делитесь, подавайте идеи, будем писать и отстаивать свои права.

Проблемы с посылкой на «Укрпочте»

Теперь, что касается деятельности «Укрпочты». Как поступать, когда посылка, высланная из другой страны, покинув ее границы, не появилась на территории Украины? Сейчас мы рассмотрим реальный случай, который произошел с одним из пользователей «Укрпочты» и расскажем о том, какие шаги были им предприняты для возвращения своего имущества.

Ситуацию можно назвать типичной. Из Китая на Украину было выслано четыре отправления. Спустя два месяца посылки так и не оказались в руках получателя. После этого получатель, обратившись в местное отделение «Укрпочты» с просьбой отыскать посылки по трек-номеру, получил отказ. Сотрудники «Укрпочты» сослались на то, что посылка не принадлежит получателю до тех пор, пока он ее не получил на руки. Поэтому в данной ситуации было рекомендовано обратиться к отправителю, что и сделал получатель. Результат таков: на почте Китая ответили, что посылка благополучно пересекла их границу, поэтому за дальнейшую ее судьбу китайцы больше не отвечают.

После этого получатель решил обратиться на таможню, связавшись с ней через их официальный сайт (www.customs.gov.ua/dmsu/control/uk/faq/theme). Поиски четырех отправлений опять-таки не дали никакого результата – на таможне ответили, что указанные получателем отправления в Украине не зарегистрированы, то есть на территории страны их нет.

К слову сказать, в интернете можно найти информацию о различных схемах воровства посылок сотрудниками таможни. Например, один из способов – просто не сканировать приглянувшуюся посылку. Таким образом, посылка хоть и прибыла на территорию страны, но официально она нигде не зарегистрирована, поэтому найти ее становится практически невозможным. Разве что, подняв на уши руководство таможни, что и сделал в своей ситуации получатель. В последний раз, понадеявшись на добросовестность сотрудников таможни, он позвонил в отдел таможенной сортировки (247-88-10 – телефон в Киеве) и назвал трек-номера своих посылок. В ответ услышал: «Отправления с названными вами трек-номерами в Украину не были доставлены».

Перестав надеяться на чью-либо помощь, получатель обратился с официальным заявлением к руководству «Укрпочты», Министерству инфраструктуры Украины (т.к. ему подчиняется «Укрпочта») и государственной таможенной службе Украины. Отправив заявления в вышеназванные инстанции, через короткое время у заявителя не только оказались уведомления о том, что письма получены адресатами, но и все его четыре посылки были уже у него. И это случилось это через два дня после отправки заявлений.

Если вы оказались в подобной ситуации и попробовали разобраться на «местном уровне», обратившись к сотрудникам таможни и почты, рекомендуем вам не тратить зря время и нервы и сразу писать заявление в вышестоящие органы.

Кроме того, в таком случае вы можете требовать возмещение стоимости доставки, в связи с нарушением срока пересылки почтовых отправлений.