Як повідомляє портал Licensed Casinos, якщо у вас виник спір із казино оператором, скаргу тепер слід подавати через інструменти PlayCity: форму на порталі моніторингу monitoring.pc.gov.ua або на електронну адресу info@playcity.gov.ua. Це стосується як легальних майданчиків, так і випадків, коли ви натрапили на підозріле інтернет-казино.
Важливо: зміни у прийомі звернень
КРАІЛ більше не розглядає повідомлення про порушення у сфері азартних ігор через відсутність відповідних повноважень. Тепер у фокусі — PlayCity, який приймає скарги, веде систему трекінгу доменів і допомагає боротися з нелегальними сайтами.
Коли варто звертатися
- Затримка або відмова у виплаті після успішного KYC.
- Непрозорі зміни правил бонусу «заднім числом» або приховані ліміти ставок.
- Вимога поповнень/виплат на приватні картки, «дзеркала» без офіційних оголошень.
- Підозра на шахрайський сайт, що маскується під ліцензовані казино України.
Канал №1: форма PlayCity (monitoring.pc.gov.ua)
На головній сторінці ви побачите блок «Миттєва перевірка домену» та розділ системи трекінгу. Щоб подати скаргу:
- Перейдіть на https://monitoring.pc.gov.ua/.
- У полі пошуку введіть домен або назву бренду (наприклад, «examplecasino.ua»).
- Натисніть «Перевірити» — ви побачите статус домену та кнопки для дій.
- Створіть звернення: коротко опишіть проблему, додайте посилання на профіль/кабінет і вкажіть номер заявки на виплату (якщо є).
- Долучіть докази: скріншоти історії транзакцій, листування з підтримкою, правила бонусу/виплат, що діяли на момент гри.
Порада: перед подачею звернення збережіть локально копії правил із сайтів офіційних казино (через «Зберегти як PDF»). Це допоможе, якщо сторінки оновлять під час розгляду.
Канал №2: електронна пошта PlayCity
Надішліть лист на info@playcity.gov.ua із темою «Скарга на діяльність онлайн-оператора». У листі вкажіть:
- Повну назву бренду і домен.
- Ваше ПІБ та email для зворотного зв’язку.
- Суть питання, дати, суми, ID заявок/транзакцій.
- Посилання на правила, які були чинні під час спору.
- Скріншоти/витяги з історії платежів і листування із сапортом.
Залишайте факти та дати — оціночні судження («мене обдурили») замініть на конкретику («заявка №12345 від 10.09 подана о 14:03, статус не змінюється 72 години»).
Що відбувається після подачі
Скарга реєструється у системі та передається на опрацювання. Відповідь зазвичай надходить на email, який ви вказали. Якщо протягом розумного строку (наприклад, 10 робочих днів) немає руху, відправте коротке нагадування з номером звернення або дублюйте заявку через інший канал.
Чим допоможуть скарги проти «сірих» сайтів
Для нелегальних ресурсів PlayCity використовує трекінг і робочі механізми обмеження доступу. Ваші звернення допомагають поповнювати базу доменів та попереджати інших користувачів. Якщо ви натрапили на клон відомого бренду — додайте порівняльний скріншот і поясніть, як саме вас перенаправило на фейкову сторінку.
А як діяти, якщо оператор має ліцензію
Для ліцензійних онлайн-казино спершу пройдіть внутрішню ескалацію: чат/тікет → email сапорту → фінансовий відділ. Зазвичай легальні казино публікують SLA виплат та чітко описують ліміти. Якщо відповідь не отримали або вона суперечить опублікованим правилам — прикріпіть увесь ланцюжок листування до звернення в PlayCity.
Дедлайни та чек-лист доказів
Фіксованих строків для кожної ситуації немає, бо кейси різні за складністю. Щоби прискорити розгляд, зберіть «папку доказів»:
- Скріншоти заявки на виведення та її статусів у кабінеті.
- Правила виплат/бонусів, збережені як PDF на дату гри.
- Листування з підтримкою (ID тікетів та дати відповідей).
- Виписки/квитанції за депозит/виведення з маскованими реквізитами.
- Дані про версію браузера/пристрою (корисно для технічних кейсів).
Мінішаблон листа-скарги
Тема: Скарга на діяльність онлайн-оператора (домен examplecasino.ua)
Тіло листа: «Я, ПІБ, email/телефон, користувач акаунта ID123. 10.09 о 14:03 подав(ла) заявку на виведення №456 на суму 5 000 ₴. KYC пройдено 08.09 (тікет #789). На сторінці правил (посилання) вказано, що виплата до 24 год. Станом на 14.09 статус не змінився. Додаю скріншоти кабінету, правила у PDF, історію листування. Прошу надати відповідь і сприяти дотриманню опублікованого регламенту».
Маршрут простий: зафіксували проблему → зібрали докази → подали звернення через monitoring.pc.gov.ua або info@playcity.gov.ua → відстежуєте відповідь. Цей шлях працює як для офіційних операторів, так і для повідомлень про підозрілі домени. Чим чіткіше задокументовано вашу історію — тим швидше просунеться розгляд. А щоб рідше звертатися зі скаргами, обирайте перевірені майданчики та завжди зберігайте копії правил і статусів виплат.