Колекторська діяльність в Україні є сферою підвищеного ризику для боржників: на практиці дії колекторів часто супроводжуються психологічним тиском (численними дзвінками та SMS-повідомленнями), залякування та порушенням прав людини. Хто опинився в борговій пастці і потрапив у фінансові труднощі повинен звернутися до юриста по проблемним кредитам, який виступатиме гарантом того, що права позичальника не будуть порушені, а врегулювання заборгованості відбуватиметься з дотриманням вимог законодавства та справедливості.
Такий фахівець, як адвокат по кредитам АО «Захист», дозволяє забезпечити дотримання принципів законності, добросовісності та захисту честі й гідності позичальника.
Законні та незаконні дії колекторів
До законних дій колекторських компаній належать:
- Вимога повернення тіла кредиту та нарахованих відсотків відповідно до договору.
- Нарахування пені та штрафів, якщо це передбачено договором і суми не перевищують розумні межі (ст. 1050 ЦКУ).
- Передача інформації до Українського бюро кредитних історій.
- Пропозиція реструктуризації боргу або інші варіанти досудового врегулювання.
Попри запровадження правил, колектори часто діють поза законом, серед таких дій виокремлюють:
1. Постійні дзвінки в будь-який час доби, у тому числі на роботу, родичам або знайомим, що є порушенням Закону України «Про захист персональних даних» та Конституції України (ст. 32).
2. Підробка документів або дезінформація, наприклад, надсилання фальшивих «судових наказів» чи листів від імені органів влади з метою залякування.
А також незаконним є нарахування надмірних або подвійних штрафних санкцій, які не передбачені договором або є неспівмірними.
Як допомагає юрист у разі тиску?
Забезпечує всебічний захист клієнтів від тиску адвокат по кредитам, використовуючи при цьому як юридичні, так і процесуальні способи. Насамперед, спеціаліст фіксує факти порушень — погроз, тиску, дзвінків третім особам, розголошення інформації. Для цього юрист по кредитам збирає: записи дзвінків та скріншоти листування; письмові повідомлення чи копії фальшивих «наказів»; дані про телефонні номери, з яких надходив тиск. На підставі зібраного матеріалу адвокат по кредитам готує:
- офіційні заяви до правоохоронних органів у разі погроз або шантажу;
- скарги до Національного банку України, якщо порушені правила етичної поведінки кредитора чи колектора;
- звернення до Уповноваженого з прав людини у разі втручання в особисте життя чи порушення прав позичальника;
- вимоги до колекторів та кредитора щодо припинення неправомірних дій.
Паралельно адвокат по кредитам веде перемовини з кредитором для врегулювання спору — ініціює реструктуризацію боргу, перегляд умов договору або укладення мирової угоди. У разі потреби — готує позовну заяву до суду, відзив на позов, клопотання, заперечення, та інші процесуальні документи для повного захисту прав клієнта в суді.
Успішний приклад вирішення такого спору:
Клієнт отримав кредит у МФО на суму 7 000 грн. Через складну життєву ситуацію виникла просрочка, і МФО передала справу колекторам. Колектори щодня дзвонили клієнту та його родичам, погрожували виїзними візитами, розсилали фальшиві "рішення суду". Адвокат по кредитам АО “Захист” зібрав докази, подав скарги до НБУ, а також провів переговори з кредитором. У результаті тиск колекторів було припинено, а за ініціативи адвоката укладено угоду про реструктуризацію: клієнт погасив лише тіло кредиту без штрафів і відсотків.
Цей кейс показує, що професійний захист, який здійснив адвокат по кредитам АО «Захист», дозволяє зупинити незаконні дії колекторів та досягти справедливого врегулювання боргу.