9 ПРАВИЛ, які дозволяють впливати на людей, не ображаючи їх і не викликаючи в них почуття образи
1. Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.
2. Вказуйте на помилки інших не прямо, а побічно.
3. Спочатку зупиніться на власних помилках, а потім уже критикуйте свого співрозмовника.
4. Задавайте співрозмовнику питання, замість того щоб йому щось наказувати.
5. Дайте людині можливість зберегти свій престиж.
6. Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте кожен їхній успіх. Будьте щирими у своїй оцінці і щедрі на похвалу.
7. Створюйте людям гарну репутацію, яку вони будуть намагатися виправдати.
8. Вдавайтеся до заохочення. Створюйте враження, що помилка, яку ви хочете бачити виправленою, легко виправляється; робіть так, щоб те, на що ви спонукаєте людей, здавалося їм неважким.
9. Домагайтеся, щоб люди хотіли зробити те, що ви пропонуєте.