CRM системы как инструмент для управления отзывами и оценками товаров

Добрый день. Те кто знаком с системой CRM для интернет-магазинов, знают о её возможностях создавать автоматизированные процессы для коммуникации с клиентами и прочее. Но возможно ли с помощью данной системы управлять отзывами и оценками товаров?